Garancija in reklamacije
Dvoje, kar ni isto
Odgovornost za neskladnost blaga je zakonska pravica potrošnika do prodajalca. Ni odvisna od garancijskega lista in je ne morete izgubiti, tudi če embalaže ni več.
Prostovoljna garancija je dodatna obljuba proizvajalca ali prodajalca. Daje se prostovoljno in ne sme omejevati zakonskih pravic potrošnika.
Neskladnost blaga
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Če se neskladnost pokaže v prvem letu po dobavi, se šteje, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže nasprotno.
Če je blago neskladno, lahko potrošnik zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti — popravilo ali zamenjavo. Če to ni mogoče, če prodajalec tega ne stori v razumnem roku ali če bi potrošniku povzročilo znatne nevšečnosti, lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Stroške, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti — zlasti stroške pošiljanja, dela in materiala — nosi prodajalec.
Garancija proizvajalca
Garancijska doba je navedena na strani posameznega izdelka oziroma v garancijskem listu, priloženem izdelku. [DOPOLNI: če za vse izdelke velja enotna doba, jo zapišite tukaj — npr. 12 mesecev za profesionalno in 24 mesecev za domačo rabo.]
Garancija ne krije obrabnih delov, poškodb zaradi nepravilne uporabe, preobremenitve, neupoštevanja navodil, vzdrževanja, ki ni bilo opravljeno, ter posegov nepooblaščene osebe.
Servis in rezervni deli
Za garancijske in vse ostale servise je zadolžen prodajalec:
Marko Leščanec s.p.
Božakovo 23, 8330 Metlika
E-pošta: info@delavnica24.si
Izdelka ne pošiljajte na servis brez predhodnega dogovora — najprej nas kontaktirajte, da se dogovorimo o najhitrejši poti.
Kako prijavite reklamacijo
- Pišite na info@delavnica24.si. Navedite številko računa, naziv in številko artikla ter opis napake.
- Priložite fotografije ali kratek posnetek napake, kadar je to mogoče — to običajno najbolj skrajša postopek.
- Prejem reklamacije potrdimo v dveh delovnih dneh in vam sporočimo, ali izdelek pošljete na servis ali ga prevzamemo.
- O rešitvi vas obvestimo pisno.
Reklamacije ne zavrnemo zato, ker ni več originalne embalaže ali garancijskega lista.
Pritožbe in izvensodno reševanje sporov
Če z rešitvijo niste zadovoljni, nam pošljite pritožbo na info@delavnica24.si. Prizadevamo si spore rešiti sporazumno.
Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.